heima24 steigert Conversion-Rate um 10,6% mit uptain

Über den Online-Shop heima24.de

heima24 ist ein mehrfach ausgezeichneter Online-Shop für Bad, Heizung & Sanitär in Deutschland. Das Unternehmen bietet ein umfangreiches Sortiment an Markenprodukten namhafter Hersteller wie Buderus, Vaillant und Viessmann – von Heizsystemen über Badausstattung bis hin zu Sanitärtechnik. Als Computer-Bild Top Shop (2014–2026) und Handelsblatt Bester Online-Händler 2025 steht heima24 für Fachkompetenz, schnellen Versand und zuverlässigen Kundenservice.

Den Online-Shop betreibt heima24 auf einem individuell entwickelten Shopsystem des Technologiepartners shopwerk.de, das flexibel und skalierbar auf die Anforderungen des technischen Handels ausgelegt ist.

Was war die Herausforderung?

Wie nahezu alle E-Commerce-Händler sieht sich auch heima24 mit einer Warenkorbabbruchrate von rund 70% konfrontiert. Im technischen Segment für Bad, Heizung und Sanitär kommt erschwerend hinzu, dass Produkte oft erklärungsbedürftig sind: Kunden recherchieren intensiv, wägen Alternativen ab und brechen den Kaufprozess häufig mittendrin ab, ohne jemals zurückzukehren.

Ohne manuellen Aufwand

Gesucht wurde eine Lösung, die Abbrüche vollautomatisiert und ohne dauerhaften Konfigurationsaufwand erkennt und Besucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Ansprache abholt. Manuelle A/B-Tests, kontinuierliches Kampagnen-Management oder aufwändige Design-Prozesse lagen außerhalb des Zeitbudgets des Teams.

Intelligente Gutschein-Steuerung

Im Segment hochpreisiger Haustechnikprodukte ist die Margenbelastung durch unkontrollierte Rabattaktionen besonders spürbar.

Eine pauschale Gutschein-Ausspielung kostet Marge – ohne zu garantieren, dass der Kauf wirklich daran gehangen hat. Gefragt ist eine Lösung, die Gutscheine nur in Situationen einsetzt, wo sie wirklich kaufentscheidend sind, die Gutscheinhöhe dabei auf das nötige Minimum reduziert und erklärungsbedürftige Besucher stattdessen mit einem Beratungsangebot abholt.

Genau das leistet der uptain® ALGORITHMUS: Er erkennt in Echtzeit, ob ein Besucher durch einen Rabatt zum Kauf bewegt werden kann oder ob er eher eine offene Frage hat, die ihn vom Kauf abhält.

Newsletter-Wachstum als Zusatzziel

Neben der Rückgewinnung von Kaufabbrechern bestand ein weiteres Ziel: Der gezielte Aufbau der Newsletter-Abonnentenbasis. Gesucht wurde ein Weg, Besucher im richtigen Moment zur Anmeldung zu motivieren, ohne Kaufprozesse zu stören.

Einfache Integration in das System von shopwerk.de

Da heima24 auf dem Shopsystem von shopwerk.de basiert, war eine unkomplizierte Integration entscheidend. uptain kann direkt für shopwerk-Shops aktiviert werden – sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner bei shopwerk bzw. der interAKTIVnet GmbH an, kein technischer Aufwand oder Entwickler nötig. Weitere Informationen finden Sie auf shopwerk.de: uptain Integration.

Ansatz

heima24 entschied sich für uptain. Ausschlaggebend waren der vollautomatisierte uptain® ALGORITHMUS und das erfolgsbasierte Preismodell: Kosten entstehen nur, wenn nachweislich zusätzlicher Umsatz generiert wird.

Zusammenfassung

• Einrichtung & Integration: Für shopwerk-Kunden lässt sich uptain direkt über den Ansprechpartner bei shopwerk aktivieren. Nach der Webdemo mit einem uptain-Experten war die Software schnell einsatzbereit.
• Corporate Identity & Markenrichtlinien: Der Spielraum des uptain® ALGORITHMUS wurde gezielt auf die Markenrichtlinien eingegrenzt, sodass Design, Sprache und Tonalität nahtlos in die Corporate Identity integriert sind.
• Abbrecher-Mails: Automatisierte und personalisierte E-Mails an Nutzer, die Produkte in den Warenkorb gelegt und den Kaufprozess abgebrochen haben.
• Browse-Abandonment Mails: Reaktivierung von Nutzern, die Produkte intensiv angeschaut, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben.
• Comeback Mails: Gezielte Wiederansprache von Bestandskunden, die lange nicht mehr im Shop aktiv waren.
• Exit-Intent Popups: Intelligente Erkennung echter Abbruchsignale – Popups erscheinen nur, wenn ein Besucher tatsächlich den Shop verlassen will.
• Newsletter Popups: Intelligente Popups, die neue Abonnenten gewinnen, ohne den Kaufprozess zu unterbrechen.
• Live-Transparenz: Alle Ergebnisse sind im Dashboard nachvollziehbar.

Algorithmische Gutschein-Ausspielung

Mit der Nutzung der uptain Software ist automatisch sichergestellt, dass Exit-Intent Popups und Trigger-Mails nur ausgespielt werden, wenn ein Besucher tatsächlich zum Absprung ansetzt. Gutscheine erscheinen ausschließlich bei Nutzern, die ohne Anreiz nicht kaufen würden. Erkennt der Algorithmus, dass ein Service-Angebot den gleichen Effekt hat wie ein Rabatt, wird automatisch ein Service-Popup ausgespielt.

Darüber hinaus lernt der Algorithmus, welche Gutscheinhöhe für welchen Kunden nötig ist. So wird immer nur der Rabatt ausgespielt, der wirklich erforderlich ist.

Das Ergebnis: Sinkende Gutscheinkosten, steigende Marge und gleichzeitig eine höhere Conversion-Rate durch die intelligente Ausspielung.

Personalisierung

uptain passt Tonalität, Ansprache und Incentive jeder Kommunikation automatisch an den jeweiligen Nutzer an. Ob formell oder informell, mit Rabatt oder Service-Angebot. Im Vergleich zu statischen Lösungen mit subjektiv gesetzten Triggern erhöht diese passgenaue Aussteuerung die Relevanz jeder Kommunikation und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Abbruch in eine Bestellung umgewandelt wird.

A/B Test bestätigt die Ergebnisse

Seit heima24 uptain einsetzt, werden Besucher in entscheidenden Momenten abgeholt: Exit-Intent Popups verhindern Kaufabbrüche, Trigger-Mails gewinnen Abbrecher zurück und Newsletter-Formulare bauen die Abonnentenbasis aus. Die Ergebnisse sind durch einen A/B-Test bestätigt:

• Conversion-Rate Steigerung um 10,6%
• Steigerung des Warenkorbwerts um 7,3%

Häufige Fragen

Warum hat sich heima24 für uptain entschieden?

Ein wesentlicher Faktor war das erfolgsbasierte Preismodell. Kosten entstehen nur dann, wenn uptain nachweislich zusätzlichen Umsatz generiert. So trägt der Shop kein Risiko. Hinzu kam die flexible Integrationsmöglichkeit für das shopwerk.de-System.

Wie funktioniert die Integration für shopwerk-Kunden?

Für das shopwerk-System gibt es eine direkte Plugin-Integration. Sprechen Sie einfach mit Ihrem Ansprechpartner bei shopwerk bzw. bei der interAKTIVnet GmbH, um das Plugin für Ihren Shop zu aktivieren. Kein technischer Aufwand, kein Entwickler nötig.

Was unterscheidet Browse-Abandonment Mails von Abbrecher-Mails?

Klassische Abbrecher-Mails richten sich an Besucher mit Warenkorbabbruch. Browse-Abandonment Mails sprechen zusätzlich Besucher an, die Produkte angeschaut, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben – ein oft übersehenes Potenzial.

Wie vermeidet uptain unnötige Gutscheinvergabe?

Der uptain® ALGORITHMUS erkennt in Echtzeit, welche Besucher ohne Anreiz kaufen würden. Diese erhalten keinen Gutschein. Rabatte werden nur dort eingesetzt, wo sie kaufentscheidend sind.

Ist uptain DSGVO-konform?

Ja. Alle Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet, vollständig DSGVO-konform und ohne Übertragung in Drittländer.

Wie schnell sind erste Ergebnisse sichtbar?

Nach der Integration ist uptain sofort aktiv. Erste Ergebnisse sind im Live-Dashboard in Echtzeit sichtbar. Belastbare Aussagen zu Conversion-Rate und Warenkorbwert zeigen sich üblicherweise innerhalb der ersten Wochen nach Go-live.

Kann uptain auch parallel zu anderen Tools eingesetzt werden?

Ja. Einige Shops nutzen uptain ergänzend zu Newsletter-Tools. Während andere Tools vor allem für statische Kampagnen oder Produktvorstellungen genutzt werden, übernimmt uptain die conversion-getriebenen Use Cases, wie Senkung von Kaufabbrüchen, Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern und Gewinnung von Newsletter Abonnenten oder Kontakten für Kontakten für den WhatsApp-Marketingkanal.