DeinDesign hebt die Neukundengewinnung um +15% an

Über DeinDesign

“Bestimme das Design der Dinge, die dich täglich umgeben.” Seit 2006 setzt DeinDesign dieses Konzept in seinem Online-Shop um. Ob Smartphone, Laptop oder Konsole: Kunden können mit Hilfe von Hüllen, Taschen und Designfolien für über 3000 verschiedene Geräte ihr individuell präferiertes Design wählen und gestalten. Das Unternehmen wurde mehrfach ausgezeichnet, unter anderem aufgrund seines innovativen Geschäftsmodells.

Herausforderung

Die Nachfrage nach Hüllen, Taschen und Individualisierungsmöglichkeiten für alltägliche elektronische Geräte bleibt konstant hoch. Wir wollen schließlich unsere teuren Geräte schützen und gut präsentieren. Entsprechend hoch ist der Traffic auf der Website von DeinDesign. Durch Marketingkampagnen in den Bereichen SEA, Facebook, Affiliate sowie TV generiert das Unternehmen Aufmerksamkeit und dadurch Traffic in den Online-Shop.

Ziel ist es, die unentschlossenen Besucher ganz im Sinne des Performance Marketing vom Kauf zu überzeugen – ohne aufdringlich zu sein. Ein besonderer Fokus liegt hierbei auf der Gewinnung von Neukunden, da diese schnell zu Bestandskunden werden.

Hierfür sollen Gutscheine genutzt werden. Diese sollen jedoch nur erscheinen, wenn der Gutschein auch tatsächlich das letzte Mittel ist, das den Besucher überzeugt. Auf diese Weise möchte DeinDesign verhindern, dass das Unternehmen durch wahllos verteilte Gutscheine Umsätze verpasst.

• Unentschlossene Besucher überzeugen
• Neukunden generieren
• Gezielte Gutschein-Ausspielung
• Unaufdringliche Lösungen
• Messbarkeit und Transparenz

Ansatz

Um unentschlossene Besucher doch noch vom Kauf zu überzeugen, nutzt DeinDesign Gutschein-Popups. Somit legt das Unternehmen einen Fokus auf Besucher, die eine hohe Preissensitivität aufweisen.

1. Zielgerichtete Ausspielung mit dem uptain® ALGORITHMUS

DeinDesign entscheidet sich für einen Fokus auf preissensitive Besucher. Mit Hilfe von individuellen Gutscheinen lassen sich diese besonders schnell und ressourcenschonend vom Kauf überzeugen.

Der uptain® ALGORITHMUS erkennt, ob der einzelne Besucher eine hohe Preissensitivität aufweist oder nicht. Hierfür nutzt der Algorithmus Daten wie Referrer, Nutzerverhalten und Endgerät. Kommt ein Besucher beispielsweise von einer Preisvergleichsseite in den Online-Shop, spricht dies für eine vorhandene Preissensitivität.

Indem der uptain® ALGORITHMUS die Preissensitivität jedes einzelnen Besuchers berechnet, minimiert er die Fehlerrate. So erhalten nur jene Besucher einen Gutschein, die ein entsprechendes Bedürfnis aufweisen. Auf diese Weise nutzt DeinDesign Gutscheine gewinnbringend.

2. Unaufdringliche Kontaktaufnahme dank Exit-Intent Technologie

Um die Kunden nicht in ihrem Einkaufserlebnis zu stören, setzt uptain die Exit-Intent Technologie ein. Sie löst das Popup erst dann aus, wenn der Besucher die Website verlassen möchte.

Mit Hilfe der Exit-Intent Technologie geht DeinDesign zudem sicher, dass nur Kaufabbrecher einen Gutschein erhalten. Das hat einen einfachen Grund: Auch der eine oder andere preissensitive Besucher wird die Bestellung ohne Gutscheine tätigen. Da Exit-Intent Popups erst mit dem Verlassen der Website ausgelöst werden, gestaltet sich die Gutschein-Ausspielung noch zielgerichteter und gewinnbringender.

3. Erhöhte Wirksamkeit mit Hilfe personalisierter Kommunikation

Um die Wirksamkeit der Gutschein-Popups zu erhöhen, beschließt DeinDesign, den uptain® ALGORITHMUS über die Kundenansprache und Tonalität entscheiden zu lassen. Dadurch wird ein persönlicheres Verhältnis zwischen dem Empfänger und dem Online-Shop aufgebaut. Das stärkt die Kundenbindung und erhöht die Wirksamkeit der Gutschein-Popups.

Soll der Empfänger gedutzt oder gesiezt werden? Präferiert der Besucher eine herzliche, sachliche oder eher hippe Tonalität? Das hängt unter anderem von Kundencharakteristika wie Online-Kauferfahrung, Alter und weiteren soziodemografischen Merkmalen ab. Diese Kundencharakteristika ermittelt der uptain® ALGORITHMUS mit Hilfe unterschiedlicher Daten. So spricht beispielsweise eine t-online E-Mail Adresse wahrscheinlicher für ein höheres Alter als eine E-Mail Adresse von Gmail.

4. Messbarkeit und Transparenz im Live Dashboard

Da DeinDesign uptain vor allem im Sinne des Performance-Marketing einsetzt, legt das Unternehmen viel Wert auf Messbarkeit und Transparenz.

Im Dashboard hat das Unternehmen die Möglichkeit, den Erfolg live zu messen und mit Hilfe unserer API-Schnittstelle in jegliche Software zu übertragen. Hierfür stehen zahlreiche Daten wie Datum und Uhrzeit der Rückgewinnung, Warenkorbwert, Bestellnummer und E-Mail-Adresse zur Verfügung.

uptain® ALGORITHMUS x DeinDesign

Der uptain® ALGORITHMUS erkennt anhand unterschiedlicher Daten, wie preissensibel der Besucher ist und spielt ihm bei einem Kaufabbruch einen individuellen Gutschein aus.

Kiyan ist im ersten Semester seines BWL Studiums und hat zum Weihnachten von seinen Eltern das neue IPhone 13 bekommen. Er legt seine SIM-Karte in das neue Smartphone und installiert sich seinen bevorzugten Browser Google Chrome. Bevor er das Smartphone mit raus nimmt, möchte er sich unbedingt eine Hülle kaufen – am besten etwas, das keiner seiner Kommilitonen besitzt.

Von einer Preisvergleichsseite aus gelangt Kiyan in den Online-Shop von DeinDesign. Er klickt sich durch die Kategorien und wählt die günstigste Alternative – eine Hülle aus Silikon. Fasziniert von den vielen Motiven, probiert er lange Zeit unterschiedliche Motive für die Hülle aus. Als er das passende Motiv findet, legt er die Hülle in den Warenkorb. Nach einigem hin und her entscheidet er sich doch noch, zur Preisvergleichsseite zurückzukehren und nach weiteren Angeboten zu suchen.

Als er einen neuen Tab öffnet, erscheint ein Popup, welches ihm einen Rabatt von 10% anbietet. Kiyan wird wegen seines jungen Alters geduzt. Er kopiert sich den individuellen Code und probiert dasselbe Motiv auf einer höherwertigeren Hülle aus. Dank des 10%-Rabatts führt Kiyan nicht nur den Einkauf fort, sondern kauft sich sogar ein teureres Produkt mit einigem weiteren Zubehör.

Ergebnisse

Mit uptain wird DeinDesign seinen Ansprüchen im Performance Marketing gerecht. Neben der deutlich gestiegenen Neukundengewinnung und dem langfristigen Anstieg der Bestandskunden nutzt das Unternehmen uptain zur Messung der Performance und einer effektiven Analyse des Online-Shops.