Wacholder Express verdoppelt Bestellungen ohne Mehraufwand

Über Wacholder Express

Der Name ist Programm: Die Wacholderbeere als Geschmacksgeber des Gin ist der Namensgeber des Online-Shops. Mit 1500 unterschiedlichen Gins, vielen verschiedenen Tonics und zahlreichen weiteren Spirituosen ist der Wacholder Express die erste Anlaufstelle für alle Gin-Liebhaber. Als mittlerweile etablierter Spirituosen Online-Shop bietet Wacholder Express seinen Kunden zudem allerlei Zubehör an: von Gläsern und Barbedarf bis zu Tasting-Boxen für Neueinsteiger.

Herausforderung

Als Inhaber von zwei langjährig etablierten Münchner Bars kennen die Unternehmer die unterschiedlichen Wünsche ihrer Kunden allzu gut und möchten diese persönliche Leidenschaft auch in ihrem Online-Shop erhalten.

Seit 2017 erweitert Wacholder Express stetig sein Sortiment. Mittlerweile hat der Online-Shop nicht nur 1500 verschiedene Gins, sondern auch weitere Spirituosen im Angebot. Durch einen Wachstumssprung soll der Platz unter den führenden Spirituosen Online-Händlern weiter gefestigt werden. Deshalb gilt: den vorhandenen Traffic umwandeln und gleichzeitig die Bestandskunden weiter an den Online-Shop zu binden. Mögliche Lösungen sollen bestenfalls einfach zu integrieren sein und unauffällig im Hintergrund laufen.

• Neukunden gewinnen
• Bestandskundenpflege- und aufbau
• Einfache Integration

Ansatz

Für den angestrebten Wachstumssprung soll also der Traffic in möglichst viele Neukunden konvertiert werden bei gleichzeitiger Pflege der Bestandskunden. Mit uptain entscheidet sich Wacholder Express für ein strategisches Conversion-Tool, das seinen Herausforderungen gewachsen ist, indem es die Conversion Rate optimiert und dabei unauffällig im Hintergrund läuft.

1. Neukunden gewinnen

Für die Traffic-Umwandlung in Neukunden sorgen intelligente Exit-Intent Popups, die kurz vor dem Verlassen der Website erscheinen. Dadurch stellt Wacholder Express sicher, dass kein Besucher mit störenden Popups behelligt wird, die mitten im Kaufprozess aufpoppen. Die Exit-Intent Popups sind auf jene kaufbereiten Besucher zugeschnitten, die nur noch überzeugt werden wollen. Inhaltlich sind sie deshalb auf die Nutzerbedürfnisse zugeschnitten. Ist der Besucher preissensitiv, erhält er einen Gutscheincode. Ist er eher servicebedürftig, erscheint ein Serviceangebot.

2. Bestandskunden pflegen

Der Fokus auf Neukunden soll jedoch nicht zur Vernachlässigung von Bestandskunden führen, die in der Regel den meisten Umsatz einbringen. Wahllose Rabatt-Aktionen sind an dieser Stelle fehl am Platz und schrecken oft nur ab. Mit den Abbrecher-Mails bietet Wacholder Express seinen Bestandskunden einen exklusiven Service, den nur sie bekommen. Ob eine einfache Warenkorb-Erinnerung, gezielte statt wahllose Rabatte oder andere Service-Angebote: Mit einer persönlichen und service-orientierten Kontaktaufnahme punktet Wacholder Express bei seinen Bestandskunden. Schließlich geht es bei Bestandskunden darum, sie durch guten und beständigen Service weiter an das Unternehmen zu binden.

3. Ressourcen optimieren

Der Multichannel Ansatz mit zwei etablierten stationären Bars in München und einem Online-Shop ist mit Fragen der Ressourcen-Optimierung verbunden, insbesondere mit Blick auf die Ressource Zeit. Aus diesem Grund wurde nach einer technisch einwandfreien Lösung mit einer schnellen Integrationsfunktion gesucht. Innerhalb weniger Minuten hat Wacholder Express uptain mit Hilfe eines Plugins integriert – ohne zusätzliche Design- und IT-Kenntnisse. Einmal die Regeln festgelegt, läuft uptain im Hintergrund, ohne dass weitere Ressourcen aufgewandt werden müssen.

4. Kundenzentrierte Kontaktaufnahme

Online und Offline wollen Kunden ihren Einkauf ohne nervige Kontaktaufnahmen tätigen. Das wissen die Unternehmer aufgrund ihrer Münchner Bars. Genauso wie der Barkeeper auf die Wünsche der Gäste eingeht, muss auch das Tool die Wünsche erkennen. Während viele Kunden wissen, was sie wollen und gezielt nach Produkten suchen, sind sich vor allem Neueinsteiger unsicher. Genau diesen kaufbereiten, aber unsicheren Kunden gilt die Aufmerksamkeit. Eine unauffällige Kontaktaufnahme stellt sicher, die User Experience nicht einzuschränken. Mit personalisierten Inhalten hilft der Online-Shop mit Hilfe des uptain® ALGORITHMUS dabei, die Kunden beim Kaufabschluss gezielt zu unterstützen – ob mit Exit-Intent Popups oder Abbrecher-Mails.

Ergebnisse

Nach einer schnellen Aktivierung innerhalb weniger Minuten war uptain für den Einsatz im Wacholder Express bereit. Durch gezielt eingesetzte Gutscheine und erfolgsbasierter Provision entstanden lediglich geringe Kosten. Bereits nach kurzer Zeit konnten sich die Ergebnisse sehen lassen: