10x Rendite erzielt der 11FREUNDE Shop mit uptain

Über den 11FREUNDE Shop

Der 11FREUNDE Shop ist der Fußball Fanshop vom beliebten gleichnamigen Magazin und präsentiert die etwas anderen Fanartikel. Ideenreich, witzig und ästhetisch – weit über 2.000 Fußball- und auch ein paar andere Sportartikel sind dort im Angebot. Die allermeisten davon sind dort exklusiv erhältlich und hervorragende Geschenkideen, wie beispielsweise die Retro Fußball Trikots.

Herausforderung

Im Sommer 2018 stand die Fußball Weltmeisterschaft vor der Tür. Als der weltweit populärste Zuschauersport genießt der Fußball insbesondere in Zeiten großer internationaler Turniere große Aufmerksamkeit. Für den 11Freunde Shop bedeutete es eine steigende Nachfrage nach unterschiedlichsten Fanartikeln.

Pünktlich zur WM 2018 hat uptain ein Konzept entwickelt, den erhöhten Traffic zu nutzen und die Kaufabbrecher im 11Freunde Online-Shop zurückzugewinnen sowie mehr Bestandskunden an den Shop zu binden.

Ansatz

Vor dem Hintergrund der Fußball Weltmeisterschaft 2018 überlegten wir uns gemeinsam mit dem 11FREUNDE Shop ein Konzept zur Rückgewinnung der Warenkorbabbrecher.

1. Exit Intent Popups für Desktopgeräte

Die individuell auf den Kaufabbrecher zugeschnittenen Exit Intent Popups erscheinen kurz bevor der Besucher den Kauf abbricht.

In der Variante Service erscheint ein Exit Intent Popup, welcher den Kaufabbrecher Hilfe in Form von E-Mail-, Whatsapp- oder Telefon-Service anbietet, sodass er den Einkauf problemlos fortsetzt. Das Bestellen eines Produkts in diesem Shop erfordert teilweise Vorauswahlen, welche die Customer Journey verkomplizieren. Viele potentielle Kunden würden ihren Einkauf gern abschließen, schaffen es jedoch nicht ohne Hilfe.

Außerdem im Einsatz: Die Gutschein-Variante der Exit Intent Popups, die ausschließlich preissensible Kaufabbrecher mit einem 11% Rabatt vom Kauf überzeugt.

2. Exit Intent Popups für Mobilgeräte

Angesichts der steigenden Beliebtheit des mobilen Shoppens implementiert der 11Freunde Shop zudem Exit Intent Popups für Mobilgeräte. So werden auch die mobilen Kaufabbrüche stark reduziert.

In der Variante Gutschein erscheint das Exit Intent Popup mit einem 11% Rabattcode und der Bedingung eines Mindestwarenkorbwerts, den jeder Online-Shop individuell einrichten kann. Dieser Rabattcode wird nicht jedem Kaufabbrecher ausgespielt, sondern nur denjenigen, die sich im Checkout-Prozess befinden und dort den Shop aus preissensitiven Gründen verlassen wollen. Dadurch garantiert uptain, dass nur Kunden einen Gutschein erhalten, die ohne diesen tatsächlich nicht konvertiert wären.

Außerdem im Einsatz: Die Service-Variante mobiler Exit Intent Popups, die servicebedürftigen Kaufabbrechern aktiv Hilfe bei Fragen und Problemen anbietet.

3. Abbrecher-Mails

Um möglichst viele Kunden doch noch vom Kauf zu überzeugen, setzt der 11FREUNDE Shop zudem Abbrecher-Mails ein. Diese kommen im Gegensatz zu Exit Intent Popups nach einem bereits entstandenen Kaufabbruch zum Einsatz.

Dem Kaufabbrecher wird zum jeweils optimalen Zeitpunkt eine Mail zugeschickt. Diese erinnert ihn zum einen an seinen Warenkorb, zum anderen wird ihm Hilfe bei möglichen Problemen angeboten. Dabei handelt es sich je nach Abbruchgrund um eine unaufdringliche Kontaktaufnahme, die entweder einen Rabatt oder individuellen Service anbietet. Der Kunde kann einfach über den bereitgestellten Link in der Mail zurück in den Shop gelangen und den Einkauf sortsetzen.

Ergebnisse

Mit nur einem geringen Budget und wenig (Zeit-)Aufwand konnte der 11FREUNDE Shop zusammen mit uptain und einer gezielten Strategie den besten Zeitpunkt zum Start der Integration nutzen, um die Kaufabbrecher im Online-Shop zurückzugewinnen und somit Neukunden zu generieren und in Bestandskunden zu konvertieren.

Durch den Einsatz der drei unterschiedlichen Lösungsansätze Desktop Exit Intent Popups, Mobile Exit Intent Popups sowie Abbrecher-Mails wurde der Umsatz gesteigert und die Kosten um ein Zehnfaches wieder eingenommen.

• Qualitative Score: Automatisierte Mails und Dialogfenster haben Kunden geholfen. Dadurch weniger Last für Customer Support bzw. Zeit für komplexe Anfragen.
• Neu- in Bestandskunden: Bestandskunden geschaffen, die über die Lifetime viel Wert bringen.
• Effizienter Service: Automatisierte Abbrecher-Mails und Exit Intent Popups helfen den Kunden bei Problemen und führen diese zum erfolgreichen Checkout.
• Zuwachs von Bestandskunden: Durch den Fokus auf den Service fühlen sich Kunden wohl im Online-Shop und kehren gerne wieder zurück, um weitere Bestellungen durchzuführen.