Skapetze erzielt eine Conversion Rate von 35% bei Service-Popups

Über Skapetze

Ob online oder offline: Skapetze hat sich auf die Fahne geschrieben, Licht zum Erlebnis zu machen. Das Familienunternehmen ist ein bekannter Spezialist für hochwertige Beleuchtung. Neben dem professionellen Onlineauftritt betreibt es das größte Lichtstudio Bayerns. Hierfür braucht es nicht nur die richtige Beleuchtung, sondern jede Menge Expertise. Die mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Branche sprechen insofern für sich.

Herausforderung

Hängeleuchte, Wandleuchte oder doch eine Stehleuchte? Warmweiße oder Neutralweiße Leuchtmittel? Um das passende Ambiente im eigenen Wohnzimmer, Schlafzimmer oder Garten zu gestalten, braucht es so manche Information. Als Laien sind wir schnell mit Unsicherheiten konfrontiert und überfordert. Ohne ein entsprechendes Einlenken wird es zwangsläufig zu einer hohen Abbruchrate unter den Shop-Besuchern kommen.

In der Branche für hochwertige Beleuchtung herrscht ein hoher Beratungsbedarf. Das hat Skapetze erkannt. Auf über 1.200 m2 Fläche präsentiert das Unternehmen in seinem stationären Geschäft aktuelle Leuchten-Trends mit perfekt inszeniertem Ambiente. Auch im Online-Shop ist alles auf den Service zugeschnitten – von der individuellen Lichtplanung bis zum Kundenservice.

Skapetze sucht nach Möglichkeiten, die angebotenen Services besser zu bewerben und weitere Services in den Online-Shop zu integrieren, um seinen Kunden bestmöglich zur Seite zu stehen.

• Hoher Beratungsbedarf der Kunden
• Bessere Bewerbung der angebotenen Services
• Integration von weiteren Services

Ansatz

Skapetze setzte von Anfang an auf guten Service und intensive Beratung und war auf der Suche nach weiteren Service-Optionen für die Kundschaft. Mit uptain entscheidet sich das Unternehmen für ein Tool, welches über mehrere Kanäle hinweg den Kundenservice erweitert und entlastet.

1. Service-Popups für Warenkorbabbrecher

Skapatze begleitet die Besucher über die gesamte Website hinweg mit exzellentem Service. Hierzu gehören detaillierte Produktbeschreibungen und technische Details, aber auch individuelle Lichtplanungen.

Um diejenigen Besucher abzuholen, die noch immer unsicher sind, setzt der Online-Shop Service-Popups ein. Diese erscheinen, sobald die Unsicherheiten so groß sind, dass der Einkauf abgebrochen wird. Ein individuell zugeschnittenes Serviceangebot in Form von Whatsapp-, Telefon- oder E-Mail-Service soll den Besucher dazu animieren, den Service zu kontaktieren, bevor er den Kauf endgültig abbricht.

2. Service-Mails für Bestandskunden

Neue Trends und Technologien führen auch bei Bestandskunden zu Unsicherheiten. Da Skapetze auch ein B2B-Geschäft führt und dementsprechend viele Bestandskunden hat, die immer mal wieder neue Beleuchtung brauchen, sollen auch diese abgeholt werden, wo Probleme entstehen.

Servce-Mails werden im Gegensatz zu Service-Popups nach einem bereits entstandenen Kaufabbruch versendet. Auch hier wird ein individuell zugeschnittenes Serviceangebot gemacht, sodass der Bestandskunde bei Gelegenheit den Service kontaktiert und alle Fragen abklärt.

3. Newsletter Popups für nicht kaufbereite Besucher

Beratungsintensive Branchen sind oft mit Interessenten konfrontiert, die mitten in der Recherche stecken und noch nicht bereit sind, sich persönlich beraten zu lassen. Sie wollen zunächst auf eigene Faust recherchieren und vergleichen.

In solchen Fällen entscheidet sich Skapetze für die Ausspielung von Newsletter Popups. Die dadurch gewonnenen qualitativen Newsletter Abonnenten erhalten in regelmäßigen Abständen den Newsletter, sodass sie relevante Informationen erhalten und kaufen, sobald sie kaufbereit sind.

Dank der direkten Anbindung an Newsletter2Go startet Skapetze ohne Probleme mit den Newsletter Popups von uptain.

4. Bessere Bewerbung der bisher angebotenen Services

Um die bestehenden Services auf der Website sichtbarer zu machen, nutzt Skapetze zudem Freitext-Popups. In diesen sollen die individuelle Lichtplanung und das Lichtstudio beworben werden.

Weil das Lichtstudio im niederbayerischen Simbach am Inn liegt und nicht für jeden in der DACH-Region erreichbar ist, wird das Lichtstudio-Popup aktiv nur jenen Besuchern angezeigt, die sich in einem gewissen Umkreis befinden.

Das Lichtplanung-Popup hingegen bietet dem Besucher eine professionelle Online-Beratung an, weshalb es allen Besuchern ausgespielt werden kann.

uptain® ALGORITHMUS x Skapetze

Der uptain® ALGORITHMUS erkennt anhand unterschiedlicher Daten, wann ein Besucher servicedürftig ist und welches konkrete Servicebedürfnis besteht.

Rüdiger hat kürzlich das Rentenalter erreicht und zieht mit seiner Ehefrau in eine neue Wohnung, in der sie sich wohl fühlen wollen. Besonders wichtig für die Wohlfühlatmosphäre ist ihnen die Beleuchtung.

Nach einer kurzen Google-Suche gelangt Rüdiger auf Skapetze. Die Lichter an sich findet er durchaus schön. Er legt etwas in den Warenkorb, schließt den Einkauf jedoch noch nicht ab. Stattdessen klickt er sich durch informative Seiten, wie zum Beispiel die Kategorieseiten. Er scrollt jedes mal bis ans Seitenende und weist eine hohe Verweildauer auf. Da er sich noch unsicher ist, möchte er den Einkauf abbrechen.

In diesem Moment erscheint ein Exit-Intent Popup, welches auf Rüdiger zugeschnitten ist. Die Software erkennt anhand der technischen Details, dass Rüdiger eine eher ältere Person sein muss. Sein Nutzerverhalten legt außerdem nahe, dass er einen starken Beratungsbedarf aufweist. Das Exit-Intent Popup bietet Rüdiger eine individuelle Lichtberatung an, die er gerne annimmt.

Ergebnisse

Der Fokus auf Services in beratungsintensiven Branchen lohnt sich, wie die Zusammenarbeit zwischen uptain und Skapetze beweist: